1. Jaminan Kepuasan 7 Hari
Kami menawarkan jaminan uang kembali 7 hari untuk semua paket berbayar baru. Jika Anda tidak puas dengan layanan dalam 7 hari pertama sejak pembayaran pertama, kami akan mengembalikan dana penuh tanpa syarat.
2. Syarat Pengembalian Dana
Permintaan yang Memenuhi Syarat
- Permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama
- Berlaku untuk pembelian pertama (bukan perpanjangan atau upgrade)
- Akun belum melanggar Syarat & Ketentuan layanan
Permintaan yang Tidak Memenuhi Syarat
- Perpanjangan langganan otomatis
- Pembelian lebih dari 7 hari yang lalu
- Akun yang ditemukan melakukan penyalahgunaan layanan
- Pembelian kredit AI atau add-on yang sudah digunakan
3. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana:
- Kirim email ke billing@tisra.id dengan subjek "Refund Request - [Email Akun]"
- Sertakan nomor transaksi/invoice dan alasan permintaan refund
- Tim kami akan memproses permintaan dalam 3-5 hari kerja
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7-14 hari kerja (tergantung bank)
4. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui halaman Pengaturan Akun. Setelah pembatalan:
- Akses premium tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar
- Tidak ada biaya yang akan ditagihkan di periode berikutnya
- Data akun Anda tetap tersimpan selama 90 hari setelah pembatalan
5. Pengecualian Layanan
Layanan berikut tidak dapat di-refund:
- Kredit AI yang sudah digunakan sebagian atau seluruhnya
- Laporan atau dokumen yang sudah dihasilkan dan diunduh
- Layanan konsultasi yang sudah dijadwalkan dan dihadiri
6. Sengketa Pembayaran
Kami mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback ke bank/penyedia kartu. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa pembayaran secara adil dan cepat.
7. Hubungi Tim Billing
📧 Email: billing@tisra.id
💬 WhatsApp: +62 812-3456-7890
⏰ Jam Kerja: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB